Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WWW.OCOP.VQS.VN 

I. Nguyên tắc chung:

Website thương mại điện tử www.ocop.vqs.vn do Công Ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Chất Lượng Việt là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm nông sản/sản phẩm tiêu dùng thiết yếu. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà.

Sản phẩm được kinh doanh tại www.ocop.vqs.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, tiêu chuẩn như VietGAP, GlobalGAP, Organic, ISO 22000, HACCP,... không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

Hoạt động mua bán tại www.ocop.vqs.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy trình giao dịch:

1. Dành cho người mua hàng tại www.ocop.vqs.vn

Bước 1: Đăng nhập tài khoản hoặc đăng ký mới (nếu chưa có tài khoản mua hàng).

Bước 2: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 3: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách bấm chọn thêm vào giỏ hàng hoặc mua ngay, sau đó chọn số lượng cần mua.

Bước 4: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng

Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, www.ocop.vqs.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0901 981 789 (cước phí thông thường) để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: www.ocop.vqs.vn giao hàng tận nhà cho khách hàng (chỉ áp dụng tại TP. Đà Nẵng).

2. Dành cho bên bán hàng là www.ocop.vqs.vn

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do trang trại cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.

Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên www.ocop.vqs.vn.

Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

3. Quy trình vận chuyển

www.ocop.vqs.vn thực hiện giao hàng theo chính sách giao hàng riêng. Xem chính sách giao hàng tại đây.

4. Quy trình huỷ đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ ngay với www.ocop.vqs.vn 0901 981 789 (cước phí thông thường - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h00) để xác nhận huỷ đơn hàng.

5. Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm

www.ocop.vqs.vn không áp dụng đổi trả nhóm hàng thực phẩm tiêu dùng, trừ trường hợp phát hiện hàng bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

Bước 1: Quý khách gọi 0901 981 789 (cước phí thông thường - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h00) để thông báo thời gian đến nhận lại hàng. 

Bước 2: Nhân viên www.ocop.vqs.vn sẽ đến tận nơi TRẢ TIỀN và nhận lại hàng. Đối với trường hợp Quý khách thanh toán bằng thẻ (thanh toán trực tuyến hoặc cà thẻ tận nơi), thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán trong tối đa 3 ngày làm việc.

Nếu chúng tôi đến trễ hoặc thanh toán chậm hơn cam kết này chúng tôi sẽ tặng Quý khách Phiếu Mua Hàng 100.000đ tại www.ocop.vqs.vn.

6. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến www.ocop.vqs.vn qua các phương tiện sau:

- Tại website liên hệ.

- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0901 981 789 (cước phí thông thường - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h00)

- Qua email: tuvanchatluongviet@gmail.com

- Tại Văn phòng Công ty: Số 10 Phan Bá Phiến, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng

 Bước 2: www.ocop.vqs.vn sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần).

III. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên www.ocop.vqs.vn được www.ocop.vqs.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng đó.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, www.ocop.vqs.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của người dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của www.ocop.vqs.vn.

Ban quản lý www.ocop.vqs.vn yêu cầu người dùng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán,... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. 

Ban quản lý www.ocop.vqs.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp ban đầu là không chính xác.